Consultancy Independent Assessments,
Benchmarks & Audits

Productinformatie

ISO/IEC 20.000 Assessments

De ISO/IEC 20.000 norm is een wereldwijde standaard voor IT Service Management organisaties. Er is bewust gekozen om deze norm te gebruiken voor 4 verschillende niveaus waarin beide normen (deel 1 = eis; deel 2 = best practice) worden getoetst.
  1. Free Benchmark
    Om een indruk te krijgen hoe eenvoudig een assessment werkt, is het bekende proces Incident Management beschikbaar gesteld om vrij toe te passen. U kunt ervaren hoe de vraagstelling verloopt en hoe de online resultaten zichtbaar gemaakt worden. Houdt u er rekening mee dat de waarden in de referentiegroep onbetrouwbaar zijn omdat veel klanten alleen maar de eerste paar vragen willekeurig beantwoorden om daarna meteen het resultaat te kunnen zien.
  2. Self Assessment
    De 17 ISO/IEC processen zijn aangevuld met Operations Management. Hierdoor ontstaan 18 processen. Deze worden per drietal in detail getoetst. U kunt dit zelf doen of via een consultant. De resultaten worden online getoond en als pdf aan uw e-mail adres verstuurd. Het betreft niet alleen een toetsing op de compliance ten opzichte van de norm (deel 1 en deel 2), maar ook worden belangrijke performance indicatoren en FTE uren gevraagd voor nadere vergelijking. Deze producten bieden dus een compleet inzicht in uw organisatie.
  3. Quick Scan
    Voor kleine en middelgrote IT organisaties is de volledige ISO/IEC 20.000 norm een veel te gedetailleerde benadering. Daarom is door de Nederlandse ITSMF-Benchmarking een Quick Scan ontwikkeld waarin voor de 6 meest bekende processen uitsluitend de ISO eisen (deel 1) en de twee eenvoudigste op CMM gebaseerde volwassenheidsniveaus worden getoetst incl. de performance indicatoren en het aantal ingezette FTE’s. Het betreft hier de volgende processen:
    1. Incident Management
    2. Problem Management
    3. Configuration Management
    4. Change Management
    5. Release Management
    6. Service Level Management
    De Quick Scan kan uitsluitend via een aangesloten partner worden uitgevoerd omdat de data moet worden gevalideerd voordat ze opgeslagen kunnen worden. De Quick Scan biedt de mogelijkheid voor E-consulting waarbij de beantwoording van de vragen op interactieve wijze kan worden gevalideerd door de begeleidende consultant. Tevens biedt de Quick Scan de mogelijkheid om meerdere keren per jaar een update uit te voeren op de vragenlijsten zodat de verbetertrend van de diverse processen zichtbaar gemaakt wordt.
  4. Full Benchmark / Audits / Gedetailleerd Assessment
    De Full Benchmark of Full Audit bevat een gedetailleerde analyse die naast de ISO/IEC 20.000 eisen en Best Practices ook alle volwassenheidsniveaus toetst en hierop rapporteert. Via een van de aangesloten partners heeft u de mogelijkheid om dit voor alle processen of per proces uit te voeren. Gedurende een heel jaar bent u in staat om de ontwikkelingen in deze processen bij te houden en via het dashboard zichtbaar te maken. De gegenereerde gedetailleerde actiepunten kunt u zelf van uw persoonlijke prioriteit voorzien en managen. Deze versie biedt daarmee een compleet kwaliteitssysteem van toetsing via concrete acties naar gemeten verbeteringen.
Powered by Q-Monitor